Reklamácie a vrátenie

Účinné od [DOPLNIŤ DÁTUM]

Charakter našich výrobkov

Predávame čerstvé cukrárske výrobky podliehajúce rýchlej skaze a výrobky zhotovené na mieru (torty, candy bar). Na takýto tovar sa vzťahujú zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa zákona č. 102/2014 Z. z., preto ho spravidla nie je možné vrátiť.

Uplatnenie reklamácie

Tovar prosím skontrolujte pri prevzatí. Vzhľadom na jeho charakter uplatnite prípadnú reklamáciu bezodkladne, najneskôr v deň prevzatia.

Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@cukrarenvivi.sk alebo osobne v prevádzke. Uveďte číslo objednávky, popis chyby a podľa možnosti fotografiu.

[DOPLNIŤ: lehota na vybavenie reklamácie podľa zákona a spôsob, akým budete informovať o výsledku]

Kedy vrátime peniaze

Peniaze vrátime pri oprávnenej reklamácii, najmä ak bol tovar chybný alebo nezodpovedal objednávke. Vrátime aj sumu za objednávku, ktorú sme nedokázali zrealizovať z našej strany.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, prípadne po dohode na váš bankový účet, bez zbytočného odkladu. [DOPLNIŤ: zákonná lehota na vrátenie]

Orgán dozoru a riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo využiť európsku platformu na riešenie sporov online. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.

Podrobnosti nájdete aj v našich Obchodných podmienkach.